Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du våra riktlinjer för retur och återbetalning.

Ångerrätt och returfrist

Vid köp i webbutiken gäller ångerrättslagen. Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan. Inom denna period kan du ångra köpet utan att ange någon särskild anledning.

Villkor för retur

För att en vara ska kunna returneras enligt ångerrättslagen måste följande kriterier vara uppfyllda:

• Varan måste vara i ungefär samma skick som när du mottog den.
• Varan får inte vara använd mer än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
• Etiketter bör vara intakta så långt det är möjligt.
• Varan bör returneras i originalförpackning om detta är möjligt.
• Du måste kunna styrka köpet med kvitto eller annat köpebevis.

Så använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten och påbörja en retur, kontakta oss inom 14 dagar på kundesenter@assistco.no.

Returer ska skickas till följande adress:

[ANGE RETURADRESS]

När vi har registrerat din förfrågan och returen godkänts får du information om hur paketet ska returneras. Varor som skickas tillbaka till oss utan att retur är förhandsöverenskommen kommer inte att behandlas.

Skador, brister och felaktiga leveranser

Inspektera varan när du mottar den och kontakta oss så snart som möjligt om:

• varan är skadad
• varan har ett fel
• du har fått fel vara

Vi bedömer ärendet och kommer överens om vidare hantering, till exempel omleverans, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande regelverk.

Varor som inte kan returneras

Följande produkter kan som huvudregel inte returneras med ångerrätt:

• specialbeställningar och personligt anpassade varor
• hygien- och personligvårdsprodukter som inte lämpar sig för retur av hänsyn till hälsa och hygien när förseglingen är bruten
• presentkort

Vänligen kontakta oss om du är osäker på om en vara kan returneras.

Byte av vara

Om du önskar byta till en annan vara kan du först använda ångerrätten och returnera varan. När returen är hanterad kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänts. Vid godkänd återbetalning återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, så snart som möjligt och senast inom de tidsfrister som anges i ångerrättslagen.

Observera att det kan ta lite extra tid innan banken eller kortutgivaren har behandlat och synliggjort återbetalningen. Om du inte fått återbetalning inom rimlig tid efter att vi bekräftat återbetalningen kan du kontakta oss på kundesenter@assistco.no.